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A vrai dire, chez les entreprises, l’utilisation du parfait médium de communication qu’est l’Internet sans le support de professionnels devient de plus en plus une vraie difficulté. L’avènement du Web 2.0 ne serait-il pas un liturgique déclencheur d’un bouleversement profond de notre société ?

Ecoutez bien, il y a une vraie naissance d’une envie de prendre la parole, qui est un résultat logique d’une crise de confiance du public.

L’Internet, media interactif par excellence, fait valoir cette dynamique.

Conséquence : les entreprises ont de plus en plus de mal à contrôler leur image avec une flagrante inconnaissance de leur réaction à des internautes souvent très critiques.

S’appuyant sur une enquête réalisée par Crmmetrix, Publicis Consultants a donc décidé de créer Publicis Consultants Net Intelligenz, une nouvelle entité, dont l’offre s’appuie sur la double expertise Web et Corporate de ses consultants. Ce pôle de Net Intelligenz accompagne les clients vers plus de dialogue avec leurs publics via des plates-formes dédiées au dialogue, que ce soit en interne ou dans les différents domaines de la communication institutionnelle.

Il faut savoir que pour environ 70 % des personnes interrogées par Crmmetrix et quel que soit le thème, le Net représente un canal de prédilection pour se documenter sur l’entreprise qui les intéresse.

L’entreprise de l’ère WEB 2.0 attend fortement d’analyses et de commentaires. Et si elle ne le fait pas, elle est censée de plus en plus à le faire. Globalement, le public incite l’entreprise à l’ouverture en affirmant être en attente de commentaires d’experts et dirigeants, mais aussi d’autres internautes.

Reste maintenant à convaincre les entreprises que la communication institutionnelle constitue un réel enjeu stratégique : “Jusque-là la communication était perçue comme un artifice par les sociétés, maintenant, elles doivent comprendre qu’elle est au cœur de leur stratégie” affirme Eric Giuily, président de Publicis Consultants et d’ajouter : “on doit passer de la communication corporate à la conversation corporate”. C’est à dire écouter, plutôt que d’imposer un discours institutionnel.